Bajo el presente acuerdo, los servicios de procesamiento de pagos para bienes y/o servicios adquiridos en la página web, app o cualquier medio físico que son proporcionados por GP INNOVATIVE CONSTRUCTION S.A.S en nombre de ECO CANAWA y ENCUENTRO NATIVO, según el tipo de método de pago utilizado para la compra de bienes y/o servicios.
ECO CANAWA es un proyecto con inversión extranjera de alto impacto para Cundinamarca, que tiene por objetivo venderle al mundo la diversidad gastronómica, cultural y de diversión en un mismo lugar, el primer complejo de Glampings en el departamento y con temarios que denotan raíces, flora y fauna colombiana.
Este nuevo complejo turístico busca generar memorias en sus huéspedes, cada uno de sus Glamping cuentan con un espacio pensado y diseñado para que sea 100% diferente al otro, resaltando las aves más significativas que se avistan en Tibacuy, los diferentes espacios están pintados a mano con sus colores y las especies más presentes en la zona. Este proyecto se ha desarrollado con toda la minucia, permitiendo así que los sabores que se disfruten en las mesas de su restaurante remonten a los comensales a memorias y generen explosión de sabores, para ello debemos conocer lo siguiente:
DEFINICIONES:
- Hotel: Se entiende por establecimiento hotelero el conjunto de bienes destinados por la persona jurídica a prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días, con o sin alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento, mediante contrato de hospedaje.
- Contrato de Hospedaje: Es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión, que una empresa dedicada a esta actividad celebra con el propósito principal de prestar alojamiento a otra persona denominada huésped, mediante el pago del precio respectivo, por un plazo inferior a 30 días.
- Agencia de Viajes: Empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes.
- Agencias Externas: Agencias Mayoristas o Minoristas, Freelance, Fondos de Empleados, Cooperativas que a través de la Agencia de Viajes venden Planes de Viajes.
- PQR: Petición, queja o reclamo que un cliente presenta y que necesariamente debe ser documentada de acuerdo a las Políticas de Habeas Data.
- Cliente/Pasajero/Huésped: Persona natural que se encuentra viajando de un lugar a otro y que ha pagado un plan de viajes.
- Temporadas: Periodos determinadas del año, en la cual aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas.
- Habitaciones: Parte del espacio de un hotel separada de las demás, destinada para el descanso de los huéspedes.
- Reserva: Separación de cupo hotelero en una fecha determinada para un Cliente por un periodo establecido de tiempo.
- Reserva confirmada: Separación de cupo hotelero en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo.
- Reserva reconfirmada: Separación de cupo hotelero para un cliente en una fecha determinada hasta que se preste el servicio, esta reserva tiene abonos y cumple con el plan de pagos establecido, o, el pago total realizado del 50% de la reserva para el canal directo y el 100% de la reserva para canales indirectos.
- Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupo hoteleros para un Cliente en una fecha determinada, para esta reserva se pudo recibir o no abonos o depósitos establecidos.
- Voucher: Documento que contiene todos los datos de la reserva reconfirmada con pago total de un servicio turístico y posee un código de reserva, el cual debe ser presentado por el cliente a los prestadores del servicio en los cuales tenga reconfirmada su reserva para hacer efectivo el uso de los servicios comprados.
- No show: No presentación de un Cliente a un plan previamente comprado sin dar aviso. No presentarse al Hotel puede generar la pérdida del plan adquirido.
- Reembolso: Operación económica mediante la cual un cliente se le devuelve parte o la totalidad del dinero que había entregado previamente como pago de un plan de Viajes, de la misma forma en la cual realizó el pago del dinero a reembolsar.
- Destino: Área, lugar o zona a donde va dirigido un cliente por el cual compro un plan.
- Plan promocional o especial: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales favorables o de manera gratuita como incentivo para el consumidor. Se tendrá́ también por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido y temporal.
- Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del Plan Turístico.
- Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o varias condiciones o circunstancias pactada con anterioridad, en el plan.
- Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales que no están incluidos en el plan turístico y que son opcionales por parte del usurario.
- Receptivos: Servicios adicionales como tours y traslados que se prestan en los diferentes destinos.
- Central del Reservas: Área encargada de administrar para ser incluidos las habitaciones que se van a vender al cliente por parte del Asesor de Ventas.
- Exoneración: Operación en la cual la Agencia de Viajes decide no cobrar las penalidades a las que haya lugar por un cambio o cancelación.
- Desistimiento: Derecho que le asiste al comprador de cancelar la compra y solicitar la devolución del dinero.
- Sitio Web: Páginas autorizadas por GP INNOVATIVE CONSTRUCTION S.A.S, para la distribución de paquetes turísticos
CONDICIONES
- La hora entrada es a partir de las 15:00 horas y para checar la salida y desalojar los Glamping se fija a las 12:00 horas de cada día. Si algún huésped permanece más tiempo se le cargará un día más. (Tiene de tolerancia 1 hora máximo, con previo consentimiento del departamento de recepción)
- Ninguna persona tiene derecho a dar alojamiento a otra sin el consentimiento previo de la compañía y hacer arreglos para su registro o cuota, solamente con el permiso del encargado del establecimiento podrán los huéspedes tener personal particular a su servicio, y en este caso serán considerados como huéspedes a cargo del Glamping del titular, quien se responsabiliza de la conducta de los mismos.
- Queda prohibido a los usuarios realizar, durante su estancia, actos que falten a la moral, buenas costumbres o tranquilidad del resto de los huéspedes. El huésped deberá comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedándose prohibido alterar el orden, hacer ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como también usar el Glamping para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley. el establecimiento podrá cancelar los servicios de hospedaje en estos supuestos.
- ECO CANAWA se reserva el derecho de admisión de visitas acompañantes ocasionales a las instalaciones de Hospedaje, en ningún caso se permitirá el acceso de las mismas a los Glamping; es una medida de seguridad tanto para el cliente como para el centro hotelero.
- El establecimiento prohíbe estrictamente el uso de material peligroso o inflamable; hacer caso omiso de esta norma generará una multa por la misma cantidad del costo de su Glamping.
- ECO CANAWA no se hará responsable por dinero o valores, olvidados en el Glamping o áreas públicas.
- Esta prohibido introducir alimentos y bebidas externas en áreas públicas ECO CANAWA; Solo se admite el consumo dentro de su Glamping.
POLÍTICAS DE RESERVACIÓN
GARANTÍA DE RESERVACIÓN REGULAR: Las reservaciones se garantizan única y exclusivamente hasta al momento de proporcionar datos válidos de una Tarjeta de Crédito y realizar la retención de la primera noche o realizar depósito/transferencia bancaria por el valor de la primera noche de la habitación.COBROS DE RESERVACIÓN REGULAR: ECO CANAWA realizará un cargo a su Tarjeta de Crédito por el valor de la primera noche de Glamping, con 5 días antes de su fecha de llegada; en caso de no contar con fondos suficientes o los datos de la tarjeta sean incorrectos la reservación será cancelada.COBROS DE RESERVACIÓN EN FECHAS ESPECIALES: ECO CANAWA realizará un cargo a su Tarjeta de Crédito por el valor total de la reservación 24 posterior a pago; en caso de no contar con fondos suficientes o los datos de la tarjeta sean incorrectos la reservación será cancelada en las proximas 48 horas .POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN PARA RESERVACIÓN REGULAR: Las reservaciones podrán ser canceladas o modificadas (cambio de fecha) con una penalización del 50% del valor de la reserva escribiendo antes de minimo 15 dias de su reserva el email reservas.canawaglampings@outlook.com en caso de no presentar la evidencia el cliente asumira la penalizacion sera del 100% una vez hecho esto la retención será efectuada o devuelta segun el caso.
En el caso de modificación de reservación deberán recalcularse las tarifas de acuerdo a la nueva fecha y tipo de Glamping elegidas. Cancelaciones o modificaciones (cambio de fecha) realizadas por lomenos 15 días antes de la fecha de llegada serán penalizadas con la no-devolución del valor de la reserva.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN EN FECHAS ESPECIALES
Las reservaciones con estancia podrán ser canceladas o modificadas (cambio de fecha) con una penalización del 50% del valor de la reserva escribiendo a reservas.canawaglampings@outlook.com o al numero de servicio al cliente 300-706-7917 hasta 15 días antes de la fecha de llegada. En el caso de modificación de reservación deberán recalcularse las tarifas de acuerdo a la nueva fecha y tipo de habitación elegidas. Cancelaciones o modificaciones (cambio de fecha) realizadas 14 días o menos antes de la fecha de llegada serán penalizadas con la no-devolución del valor total de la reservación.
FECHAS ESPECIALES: Enero 1, 2 y 3; y Diciembre 20 al 31. (Semana Santa, Vacaciones de mitad de año y Puentes Oficiales Nacionales).
HORARIOS DEL CENTRO HOTELERO
- Recepción: 12 horas de 10am a 10pm
- Check In: 3:00 p.m. – Check Out: 12:00 pm
- Restaurante: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
- Servicio a Glamping: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
Formulario de Ingreso
Formulario de Ingreso Menores
HABEAS DATA GP
